特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

抖音严厉打击“无底线博流量”：违规内容下架账号禁言，水军团伙将被报警处理

北京 - 为维护良好的社区生态，营造健康积极的网络环境，抖音即日起开展“传授‘无底线博流量’技巧”相关内容治理，重点打击传授违法违规“流量密码”的内容及账号。

近日，抖音在治理“无底线博流量”行为中发现，有部分账号利用普通用户与平台规则之间的信息不对称，通过夸大效果、制造焦虑等手段，曲解平台规则、传递虚假信息，传授违法违规的所谓“运营账号的小技巧”。这些违规的“运营技巧”和“起号宝典”，包含大量引导用户“不择手段蹭炒社会热点”“违背公序良俗制造人设”“自导自演式造假”和“侵权盗版”的内容。

其中，部分账号还涉及引导用户到第三方购买所谓“服务”“课程”，但用户付款后买到的内容不仅违规且粗制滥造，许多用户察觉上当后维权无门。甚至还有部分网络水军团伙，以传授“运营技巧”为幌子，以“网赚”、“收徒”名义大量招揽普通用户进入“团队”，遥控、指挥普通用户大批量生产“低质”“同质”“蹭热”“侵权影视剪辑”等类型的视频。

此类行为不仅破坏了平台健康的生态、影响了其他用户的体验，更有可能滋生“水军”违法犯罪问题。

针对上述情况，抖音将采取以下措施：

• 下架违规内容。 对所有传授违法违规“流量密码”的内容进行下架处理。
• 禁言违规账号。 对发布、传播违规内容的账号进行禁言处理。
• 取消营利权限。 对严重违规的账号取消营利权限。
• 报警处理水军团伙。 对涉嫌违法犯罪的水军团伙，抖音将搜集线索后向有关部门报案。

抖音呼吁广大用户：

• 不要轻信各类“无底线博流量”的运营技巧。 这些技巧往往违反平台规则，甚至违反法律法规，用户容易因此受到处罚，甚至承担法律责任。
• 不要通过私下联络所谓“老师”，到第三方购买“课程”。 这些课程大多内容违规且质量低劣，用户上当受骗后维权困难。
• 不要加入剪辑“网赚”团队，听“指挥”而发布“低质”“同质”“蹭热”“侵权”内容。 此类行为不仅违反平台规则，还可能侵犯他人合法权益。

抖音将持续整治“无底线博流量”行为，营造更加健康清朗的网络空间。同时，也呼吁广大用户积极监督，共同维护良好的社区生态。

[移除了电子邮件地址]。

抖音安全中心

2024年6月5日